Klantenomgeving - Meest gestelde vragen

Offertes ontvangen en inzien

Jouw klanten zien in de klantomgeving de offerte die je hebt gestuurd. Wanneer de klant op deze offerte klikt, dan zijn er diverse keuzes die de klant kan maken:

• De offerte akkoord geven en digitaal ondertekenen
• Kunnen afwijzen waarbij een reden moet worden opgegeven
• De klant kan aangeven om langer te willen wachten met een besluit.

Op deze wijze kunnen klanten eenvoudig aangeven wat zij met de offerte willen doen. Je krijgt als bedrijf dan direct melding van wat de klant heeft aangegeven. Dit geeft voor beide partijen duidelijkheid.

Facturen ontvangen en inzien

Jouw klant ziet na inliggen direct welke facturen deze heeft ontvangen en wat de status daarvan is. Zo kan de klant direct de openstaande facturen rechtstreeks betalen. Ook heeft de klant inzicht in de reeds betaalde facturen, eventuele creditfacturen en lopende abonnementen zodat jouw klant kan zien wanneer een nieuwe factuur verwacht kan worden.

Opdrachtbevestigingen ontvangen en inzien

Wanneer jouw klant een opdracht geeft, of je maakt zelf een opdracht aan, dan krijgt de klant daarvan altijd een melding. Zo ziet de klant welke lopen opdrachten er zijn en ziet daarbij gelijk ook de bijbehorende opdrachtbevestigingen inclusief de overeengekomen algemene voorwaarden.

Geplande werkzaamheden

Wanneer een klant een opdracht geeft, dan wil deze persoon graag ook weten wanneer de werkzaamheden ongeveer uitgevoerd kunnen worden. Geef daarom alvast tijdig door wat de geplande data zijn om de werkzaamheden uit te kunnen gaan voeren. Klanten vinden het nu eenmaal prettig om te weten wanneer zij aan de beurt zijn.

Afbeeldingen en documenten

Foto's, tekeningen en bijlagen die je aan het project hebt toegevoegd en waarbij je hebt aangegeven deze met de klant te delen ziet de klant ook in de app. In de app kan de klant op het adres en per project zien welke afbeeldingen en documenten daarbij horen.

Berichten en conversaties

Ieder bericht dat je naar jouw klant stuurt wordt bij het project opgeslagen. Zo kan de klant altijd zaken tijdig doorgeven waarmee je rekening kunt houden. Mocht jij de klant op de hoogte willen stellen van iets, dan kun je eenvoudig een bericht sturen die de klant dan altijd weer terug kan vinden. Zo maak je goede en heldere afspraken onderling. 

Wil mijn klant wel een klantomgeving?

Dit is een veelgehoorde vraag van de bedrijven die met CannonWorks werken. Men denkt dat juist mensen van middelbare leeftijd niet met digitale diensten willen werken, echter het tegenovergestelde is waar.

Marktonderzoek met opvallende resultaten

We hebben onderzoek gedaan naar leeftijdsgroepen waarbij de behoefte is om een app te gebruiken voor het bijhouden van onderhoud aan hun huis of vastgoed. Daaruit blijkt juist dat in de groep van personen van middelbare leeftijd er sterke behoefte is aan het verzamelen van dat op 1 plek, zodat men overzicht houdt. Zie hier de marktonderzoeksresultaten onder leeftijdsgroepen

Iedereen houdt van overzicht

In iedere leeftijdsgroep houdt men dus van overzicht. Jouw klanten hoeven dan niet meer te grasduinen in de e-mail. Ook kunnen deze personen eenvoudig deze gegevens delen met hun partner of kinderen wanneer men het beheer van hun huis helemaal of gedeeltelijk wil delen of overdragen.

Stilstand is achteruitgang

We leven tegenwoordig in een tijd dat er heel veel ontwikkelingen zijn op het gebied van technologie. Denk bijvoorbeeld aan toepassingen op het gebied van AI. Ook plaftformen waar je hotels, vakantieverblijven of een taxi's mee kunt boeken zijn tegenwoordig heel normaal en breiden zich nog steeds uit. Als je niet meegaat in ontwikkelingen dan blijf je stilstaan en haalt een ander je in.

Wij helpen jou als bedrijf verder

Ieder zelfrespecterend IT bedrijf ontwikkelt dat wat het beste is voor hun klanten, dat doen wij dus ook voor jouw bedrijf. Ontwikkeling gaat continu door en wij willen dat onze klanten de beste bedrijven zijn. We helpen jou om van jouw klant een fan te maken waardoor het CannonWorks-platform ervoor zorgt dat je voor ligt op jouw concurrentie en de klantrelatie gewaarborgd is voor nu en in de toekomst.

Jouw klant ontwikkelt zich ook verder

Onderschat jouw klant niet, want ook die weet tegenwoordig goed waar Abraham de mosterd haalt. Via allerlei websites kan deze eenvoudig vakbedrijven vinden en lukraak overal offertes opvragen. Je kunt je met CannonWorks duidelijk onderscheiden juist omdat je meerwaarde biedt jouw klant inzicht te bieden in hoe je met elkaar samen kunt werken. Je geeft daarmee niet alleen een professioneler visitekaartje af, maar je onderscheid je direct van alle andere bedrijven die niet jouw klant dat stukje extra bieden, zoals het verstrekken van gegevens via een persoonlijke klantomgeving waar jouw klant kan starten met een samenwerking met jouw bedrijf.

Het is mogelijk om op de oude methode te blijven werken

Het is mogelijk, tot op zekere hoogte, om op de oude methode te blijven werken. Er zijn echter wel een aantal zaken waarmee je rekening moet houden.
Wanneer je niet de keuze hebt om op de oude methode te kunnen blijven werken:

• De klant heeft zelf reeds een eigen klantomgeving aangemaakt waardoor alles wat je deze klant stuurt automatisch daar terecht gaat komen.
• De klant kan ook zaken doen met een ander bedrijf (bijvoorbeeld vanuit een andere branche) waardoor de klant reeds een klantomgeving heeft gekregen. 
• Je hebt een handeling met deze klant gedaan, waardoor de klant de klantomgeving is gaan gebruiken.
• Bedrijven die zich na 1 januari 2024 hebben aangemeld op CannonWorks kunnen niet meer op de oude methode werken.

Het kan daarom zo zijn dat je steeds minder vaak de keuze krijgt om wel of niet de inlogknop mee te kunnen sturen, dit omdat steeds meer klanten zelf al een klantomgeving hebben ingesteld.

Doorontwikkeling van de nieuwe methode

We ontwikkelen door op de nieuwe methode. Dit houdt in dat alles wat te maken heeft met de klantbeleving, wij als uitdaging zien om het samenwerken tussen jouw bedrijf en de klant steeds prettiger te maken. Ons doel is dat jouw klant op de meest prettige manier met jouw als bedrijf samenwerkt en dat je dat steeds meer werkplezier gaat opleveren.

Momenteel alleen particuliere klanten

Momenteel kunnen enkel particuliere klanten de klantenomgeving gebruiken. Dit hebben we gedaan om voorzichtig te gaan ervaren hoe de klantomgeving werkt en wordt ontvangen zowel binnen de CannonWorks-gebruikers als hun klanten. 

Binnenkort ook zakelijke klanten

Nu blijkt dat de klantenomgeving goed werkt voor particulieren zullen we binnenkort ook mogelijk gaan maken dat zakelijke klanten kunnen inloggen in een eigen klantomgeving. Zakelijke klanten hebben vaak ook te maken met complexe organisatiestructuren waarbij het e.e.a. komt kijken. We zijn hiermee volop in ontwikkeling.

Meer informatie voor bedrijven

Hier vind je meer informatie wat de klant-omgeving allemaal doet en hoe het geregeld is met o.a. privacy: 

https://cannonworks.nl/vragen-over-de-klantomgeving

Mochten zaken dan alsnog niet duidelijk zijn, neem dan contact op met onze helpdesk.