Optimaal klantgemak

Klanten loggen in via een ontvangen e-mail

Normaal gesproken verstuur je offertes en facturen via de e-mail, jouw klant kan deze openen in de bijlage van de e-mail. Op de nieuwe wijze die wij tegenwoordig bieden krijgt de klant in de e-mail een inlog-knop te zien waarop jouw klant kan klikken. De klant wordt dan automatisch ingelogd naar een eigen klant-omgeving.

Een eigen klant-omgeving

De informatie die dan zichtbaar is, ziet de klant in een eigen omgeving die voor deze persoon is samengesteld in de vorm van een eigen klant-account. De informatie die daar wordt getoond heeft de klant ooit eerder al per e-mail ontvangen. Dit zijn offertes, opdrachten, facturen en bijlagen die je ooit naar deze persoon had gestuurd.

De klant kan direct actie ondernemen

• De ontvangen offerte digitaal en rechtsgeldig ondertekenen
• Eventuele vragen stellen en extra foto’s en bijlagen toevoegen
• Nieuwe opdrachten geven
• Berichten sturen die je in CannonWorks-omgeving ontvangt
• De planning raadplegen, mits je deze hebt doorgegeven

Houd je concurrenten buiten de deur

Door je klant toegang te geven tot een eigen klant-omgeving geef je hen echt iets extra's. Je biedt veel meer dan een offerte die men ook van andere bedrijven per e-mail (of in sommige gevallen zelfs nog per post) ontvangt. Met de klantomgeving geef je de klant toegang tot een eigen onderhoudsdossier voor hun adres en dat gekoppeld aan jouw bedrijf. Je geeft hiermee de klantrelatie tot jouw bedrijf extra waarde.

Enkel met gegevens die eerder al waren gedeeld

De klant ziet enkel offertes, facturen en gegevens die deze persoon ooit al eens eerder had ontvangen per e-mail. Dit kunnen bijlagen, foto's, opdrachtbevestigingen. Ook zijn werkbonnen en andere documenten die je ooit al eerder had gedeeld met de klant.

De klant-omgeving is een volledig losstaande omgeving

De klant logt dus in op een eigen klant-account op CannonWorks, maar het is een totaal andere omgeving dan waar jij als bedrijf in werkt. Deze klantenomgeving laat alleen gegevens zien die specifiek voor jouw klant zelf is bedoeld.

Afgeschermd van bedrijfs- en projectgegevens

De klant ziet nooit gegevens die je niet ooit eerder met jouw klant had gedeeld of je nu ook niet wilt delen. De klant kan geen inkopen zien, geen prijsberekeningen, geen prijzen van onderaannemers of leveranciers en ook geen uren die zijn geregistreerd. Ook ziet de klant geen notities en ook geen opmerkingen bij het project. Kortom, alle informatie die jij als bedrijf in jouw CannonWorks-omgeving stopt, daar ziet de klant helemaal niets van totdat je specifiek aangeeft om bepaalde gegevens te willen delen met de klant.

Voor iedere woning-en vastgoedeigenaar volledig gratis! 

Nee, er worden géén kosten in rekening gebracht. CannonWorks is voor jouw klanten geheel gratis te gebruiken. 

Voor het bedrijf kost het niets extra's

Deze extra functionaliteit kost je ook als bedrijf ook niets extra's. Wij vinden het belangrijk dat je op deze wijze je jouw klant een betere klantbeleving kunt geven en een meer bestendige relatie aan kunt gaan met jouw klanten.

Appen met de berichten-functie 

Klanten kunnen communiceren met jouw bedrijf door gebruik te maken van de berichten-functie in hun CannonWorks-account. Zodra de klant een bericht aanmaakt, dan ontvangt de projectleider/verantwoordelijke voor dat project een bericht waarop gelijk gereageerd kan worden. Wanneer de klant jou een bericht (terug) stuurt komt daar een melding via de CannonWorks-app. Zorg daarom dat wanneer je de CannonWorks-app download, je de functie 'CannonWorks wil je berichten sturen' wel aan zet. 

Alle communicatie vastgelegd van het project

Alle berichten worden opgeslagen bij het project. Zo heb jij, maak ook jouw klant een overzicht van alle berichten die onderling zijn verstuurd. Mocht je ooit ergens discussie over krijgen, dan kun je altijd teruglezen wat is afgesproken en met wie. Zo worden ook de afbeeldingen en bijlagen meegestuurd in de berichten vastgelegd in het project zelf.

Meldingen via een e-mailbericht en de app

Wanneer het bedrijf een plannings-item, offerte of een factuur stuurt, krijgt de klant daarvan altijd een melding. Dit is een melding via zowel het e-mailadres als een pushbericht via de CannonWorks-app voor o.a.:

• Een offerte die de klant ontvangt
• Een opdrachtbevestiging
• Melding van eventueel meerwerk
• Wanneer de klant op de hoogte wordt gesteld van de planning
• Wanneer een bericht wordt ontvangen

Actiecentrum

Zowel in jouw bedrijfsaccount als in de klantenapp is een actiecentrum aanwezig. In dit actiecentrum worden meldingen weergeven waarop een actie moet worden gedaan. Voor de klant kan dat bijvoorbeeld een actie zijn dat deze moet reageren op een offerte, door aan te geven of een opdracht kan worden verstrekt, een afwijzing of door te geven om langer te wachten om een besluit te nemen. Of bijvoorbeeld bij een factuur dat deze betaald kan gaan worden.

Klanten zien al hun adressen in CannonWorks

Een particuliere klant kan meerdere huizen hebben, maar ook zakelijke klanten met een vastgoedportefeuille zoals een VVE, woningcorporatie, projectontwikkelaar/aannemer, zorginstantie, schoolorganisatie, gemeente, bellegingsinstantie, enz. kunnen al hun vastgoedobjecten zien in de CannonWorks-app toevoegen. 

Per adres en per project

Zo zien jouw klanten de actieve aanvragen, de lopende en ook afgeronde projecten van alle adressen waar je ooit met de klant actief op bent geweest. Als zij vervolgens voor een specifiek adres iets aan jouw bedrijf willen uitbesteden, dan kunnen zij dat ook rechtstreeks via de CannonWorks-app doen.

Een offerte aanvragen

De klant kan een offerte aanvragen door in te loggen op CannonWorks of met de app direct een offerteaanvraag te doen via een knop op het dashboard. Een offerte aanvragen kan natuurlijk ook gewoon via de gebruikelijke weg, maar we maken het met de CannonWorks-app natuurlijk extra makkelijk om zo klanten eenvoudiger nieuwe klussen uit te besteden aan jouw bedrijf.

Actiecentrum

Naast dat een aanvraag wordt toegevoegd aan de lijst van nieuwe aanvragen zie je nu ook op jouw dashboard in CannonWorks een actiecentrum verschijnen. In dit actiecentrum zie je direct dat je een nieuwe aanvraag hebt ontvangen, je kunt daar dan direct actie op ondernemen.

Klant kan rechtstreeks opdrachten geven

De klant kan met de knop op het dashboard 'Een schade of reparatie doorgeven' direct een opdracht bij jouw bedrijf plaatsen. Zo wordt bij jou direct een nieuwe order oftewel een nieuw project aangemaakt. 

Actiecentrum

Naast dat een nieuwe opdracht wordt toegevoegd aan de lijst van nieuwe projecten zie je nu ook op jouw dashboard in CannonWorks een actiecentrum verschijnen. In dit actiecentrum zie je direct dat je een nieuwe opdracht hebt ontvangen en waarop je direct actie kunt ondernemen.

Berichten ontvangen, sturen en reageren

Berichten sturen en ontvangen was al langer aanwezig in CannonWorks. Je kon altijd al via CannonWorks communiceren met medewerkers en onderaannemers. Klanten hebben we nu toegevoegd aan de berichtenfunctie. 

Berichten op het dashboard

Klanten kunnen berichten sturen die je vervolgens op je dashboard ziet verschijnen. Ook krijgt je notificatie via de CannonWorks-app dat je een nieuw bericht hebt ontvangen. Ieder bericht dat je stuurt of ontvangt is aan een project gekoppeld en wordt ook bij het project opgeslagen.

Relevante projectgegevens voor de klant

De klant krijgt alles van het project te zien met de gegevens die bij dat project horen. Deze projectgegevens betreffen:

• De offerte
• De opdrachtbevestiging
• De geplande datums en tijdstippen
• De e-mailgeschiedenis
• De berichtengeschiedenis
• De facturen
• De de betaalstatus
• De e-mail bijlagen
• Documenten die de klant heeft gemaakt of die je met de klant hebt gedeeld
• Afbeeldingen en foto's die de klant heeft gemaakt of die je met de klant hebt gedeeld

Direct nieuw opdrachten verstrekken

Een klant kan via haar eigen account rechtstreeks een nieuwe opdracht verstrekken. Zo kan de klant een nieuw project omschrijven met foto's en bijlagen van wat er precies uitgevoerd moet worden. Je krijgt daar vervolgens een melding van in het actiecentrum (op het dashboard) en kun je daar direct een planning op maken. De klant krijgt uiteraard de opdracht gelijk bevestigd.

Facturen betalen vanuit CannonWorks

Klanten kunnen de factuur rechtstreeks betalen vanuit de CannonWorks-app. Let wel dat zij enkel deze mogelijkheid hebben als je ook iDEAL hebt ingesteld in jouw bedrijfsaccount. Zorg dus dat je binnen jouw account je hebt aangemeld voor het kunnen ontvangen van iDEAL-betalingen. Zo biedt je de klant optimaal betaalgemak, waardoor de factuur meestal gelijk al bij ontvangst van de factuur wordt betaald.

Delen van afbeeldingen en documenten

Zowel jij als jouw klanten kunnen afbeeldingen en documenten toevoegen aan het project en dat op diverse manieren. Zo kunnen jouw klanten foto's en documenten niet alleen uploaden, maar ook foto's maken met de CannonWorks en gelijk toewijzen aan een project en toevoegen aan een bericht. Afbeeldingen, tekeningen en bijlagen vanuit een offerte of toegevoegd aan een project, daarvan kun je zelf beslissen of je deze wel of niet wilt delen met de klant.

Meer informatie voor bedrijven

Hier vind je meer informatie wat de klant-omgeving allemaal doet en hoe het geregeld is met o.a. privacy: https://cannonworks.nl/vragen-over-klantenapp

Meer in formatie voor woning- en vastgoedeigenaren

Hier vind je informatie die je met de klant kunt delen wanneer er vragen zijn over het gebruik van de klantomgeving: https://cannonworks.nl/vragen-over-cannonworks-voor-woningeigenaren

Mochten zaken dan alsnog niet duidelijk zijn, neem dan contact op met onze helpdesk.